Garantie

Les défauts causés par des accidents, une négligence, une mauvaise utilisation ou le non-respect des instructions de lavage et d'entretien ne sont pas couverts par la garantie. L'usure normale ou les dommages causés ultérieurement à un produit ne sont pas non plus couverts par la politique de retour/garantie.

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez nous en informer dans un délai de 8 jours à compter du jour où vous avez découvert le défaut, sur notre page de contact. Pour garantir un traitement sans faille, veuillez toujours ajouter le numéro de commande et une photo à votre e-mail.

Ensuite, veuillez envoyer le produit endommagé à notre adresse de retour qui est mentionnée dans la communication concernant le retour. Dans le cas d'un éventuel remboursement, veuillez également ajouter votre numéro de compte bancaire, afin que nous puissions exécuter le remboursement. Tous les articles doivent nous être retournés dans un état propre et ordonné.

Droit de retour

Pour tous les produits achetés sur la boutique en ligne Baleno, vous avez le droit, conformément à la réglementation sur la vente à distance, d'annuler/de retourner toute commande dans un délai de 14 jours civils (à compter du jour suivant la date de livraison). Vous serez remboursé dès que possible.

Dans ces cas, vous ne pouvez pas invoquer le droit de retrait :

• les articles usagés, souillés, endommagés ou incomplets ainsi que les vêtements usés
• les articles dont l'étiquette a été retirée
• les articles qui ont été fabriqués sur mesure pour le client (imprimés, brodés, confectionnés spécialement, etc.)
• les articles qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature
• Les articles endommagés à la suite d'une négligence, d'une utilisation ou d'une réparation incorrecte par des tiers ou par vous-même.

Pour exercer le droit de rétractation, veuillez faire la demande de retour sur notre page de contact.

Après confirmation de la réception du formulaire de retour par nos services, vous devez renvoyer les marchandises à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour (les retours via l'un de nos revendeurs ne seront pas acceptés).

Nous vous demandons de renvoyer les produits dans un état intact et complet (y compris tous les accessoires), dans leur emballage d'origine et intact, avec l'étiquette, et avec le formulaire de retour au plus tard 14 jours civils après réception. La date d'expédition compte comme date de contrôle. Les frais de retour sont gratuits uniquement si l'acheteur utilise l'étiquette de retour fournie. Les autres retours sont à vos frais. Les envois non timbrés ou insuffisamment timbrés sont toujours refusés et renvoyés à l'expéditeur.

Nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat (hors frais d'expédition) dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. S'il s'avère que les marchandises n'ont pas été reçues conformément aux conditions susmentionnées, le prix d'achat et les frais d'expédition ne seront pas ou pas complètement remboursés. Dans ce cas, le produit reste votre propriété. A votre demande, le produit peut vous être renvoyé, moyennant le paiement des frais de port correspondants.

Vous n'êtes pas satisfait ? Veuillez nous envoyer vos commentaires.