Garantie

Gebreken die veroorzaakt worden door ongelukken, nalatigheid, verkeerd gebruik of het niet naleven van was- en onderhoudsinstructies vallen niet onder de garantie.
Ook normale slijtage of schade die later is toegebracht aan een product valt niet onder het retour/garantiebeleid.

Indien u een product in beschadigde staat hebt ontvangen, dient u ons hiervan op de hoogte te brengen binnen de 8 dagen vanaf de dag waarop u het gebrek heeft vastgesteld via het contact formulier. Om een vlotte afhandeling te verzekeren verzoeken wij u steeds het ordernummer en foto toe te voegen aan uw mail.

Nadien verstuurt u het beschadigde product op naar ons retouradres dat vermeld wordt in de communicatie omtrent de retour. Voeg in het geval van een mogelijke terugbetaling ook uw rekeningnummer toe, zodat we de terugbetaling kunnen uitvoeren. Alle artikelen dienen ons in nette en ordelijke staat te worden teruggestuurd.

Terugname

Voor alle producten aangekocht via de webshop van Baleno heeft u het recht om, conform de reglementering inzake afstandsverkoop, binnen de 14 kalenderdagen ( te rekenen vanaf de dag na de leveringsdatum) elke bestelling te annuleren/retourneren. U zal dan zo snel mogelijk terugbetaald worden.

In deze gevallen kunt u zich niet beroepen op het herroepingsrecht:

• gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen alsook gedragen kleding
• artikelen waarvan het etiket is verwijderd
• artikelen die op maat van de klant zijn gemaakt (bedrukt, geborduurd, special-made,… )
• artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
• artikelen beschadigd door nalatigheid, verkeerd gebruik of hersteld door derden of uzelf.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, gelieve uw retourformulier aan te vragen via ons contact formulier.

Na bevestiging van ontvangst van het retourformulier door ons, dient u de goederen terug te sturen naar ons adres die vermeld staat op het retourformulier (een retour via een van onze dealers zal niet aanvaard worden).

We vragen u om de producten terug te sturen in onbeschadigde en complete staat (inclusief alle accessoires), in hun originele & onbeschadigde verpakking, met het etiket, en met het retourformulier uiterlijk binnen de 14 kalenderdagen na ontvangst. De verzenddatum geldt als controledatum. De retourkosten zijn gratis enkel en alleen als de koper gebruikt maakt van het bezorgde retourlabel. Andere retours zijn voor eigen rekening. Ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde zendingen worden steeds geweigerd en teruggestuurd naar de afzender.

Wij betalen u het complete aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen terug.
Als zou blijken dat de goederen niet conform bovenstaande voorwaarden zijn ontvangen dan wordt het aankoopbedrag en de verzendkosten niet of niet volledig terugbetaald. Het product blijft in dat geval uw eigendom. Op uw verzoek kan het product dan ook opnieuw naar u worden verstuurd, mits betaling van de bijhorende verzendkosten.

Niet tevreden? Geef ons feedback.